FAQs

Wir liefern unsere Ware ausschliesslich innerhalb der Schweiz aus.
Internationale Bestellungen können wir leider nicht bedienen!

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang versendet mit der Post.

A-Post = Lieferung innert 1-2 Tagen (MO - FR)
B-Post = Lieferung innert 2-3 Tagen (MO - FR)

Hinweis: Die Post stellt am Samstag keine Pakete zu!

Bestellungen werden bereits ab 120.00 CHF versandkostenfrei verschickt. Bei Bestellungen unter diesem Betrag fallen die üblichen Versandkosten an.

Ja, die Abholung (Click & Collect) deiner Artikel ist nach vorheriger Bestellung und Terminabsprache direkt an unserem Standort möglich.

Bitte wähle im Checkout einfach 'Abholung' aus!

Wir behandeln deine Sammlerstücke wie unsere eigenen: Optimal geschützt, sicher verpackt und mit höchster Vorsicht versendet. So landet alles im Top-Zustand bei dir.

Ja, wir garantieren die Echtheit und Lizenzierung unseres gesamten Sortiments. ActionSpielzeug.ch führt ausschliesslich Originalware von namhaften, offiziellen Herstellern. Wir beziehen unsere Produkte direkt über offizielle europäische Distributoren und Lieferanten, um Fälschungen (Bootlegs) auszuschliessen.

Wir legen grössten Wert auf die Qualitätssicherung. Sofern in der Produktbeschreibung nicht anders vermerkt, sind unsere Figuren fabrikneu (Mint in Box). Wir garantieren sicheren Versand, können jedoch leichte kosmetische Mängel (Shelf Wear), die durch den Transport entstehen, nicht vollständig ausschliessen.

Wichtig: Sollte ein Artikel oder dessen Verpackung deutliche Beschädigungen aufweisen, weisen wir Sie explizit in der Produktbeschreibung darauf hin. Solche Artikel sind meistens separat im SALE-Bereich aufgeführt und entsprechend reduziert, um Sammlern eine preisgünstige Option zu bieten.

Der Status „Auf Lager“ bedeutet, dass der Artikel physisch in unserem Schweizer Lager startbereit liegt und direkt von dir geschnappt werden kann.

Du erkennst das auf der Artikelseite ganz einfach an der 🟢 grünen Ampel („Vorrätig“).

Zeigt die Ampel 🔴 Rot („Momentan nicht lieferbar“) oder siehst du ein „Ausverkauft“-Banner, ist der Artikel aktuell vergriffen (ausgenommen markierte Vorbestellungen).

Sichere dir die aktuellsten Actionfiguren, Statuen, Collectibles und Toys: Mit unserer Pre-Order-Option kannst du dir begehrte Highlights schon vor dem Release reservieren.

Wir empfehlen dir, bei deinen Favoriten schnell zuzugreifen, da viele Artikel erfahrungsgemäss blitzschnell ausverkauft sind.

Da wir von den Lieferterminen der Hersteller und Distributoren abhängig sind, können sich Releases auch mal verschieben. Sollte es zu größeren oder wiederholten Verzögerungen kommen, informieren wir dich natürlich proaktiv per E-Mail.

Eine Änderung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde. Falls du etwas anpassen möchtest, melde dich bitte sofort telefonisch oder per E-Mail bei uns – vergiss nicht, deine Bestellnummer anzugeben!

Die Produktbilder, die wir verwenden, stammen vom Hersteller oder dem offiziellen Lieferanten und zeigen oft Prototypen. Wir weisen darauf hin, dass das Endprodukt in seltenen Fällen minimale Abweichungen in Farbe, Material oder Detail aufweisen kann. Dies liegt im Ermessen des Herstellers.

Der "Shipper" ist der braune Umkarton des Herstellers, der die Sammler-Box schützt. Wir versenden grundsätzlich alle Prämium Actionfiguren inklusive des originalen Shipper-Kartons, sofern dieser vom Hersteller mitgeliefert wurde.

Wir machen hier einen klaren Unterschied: Der Shipper ist ein reiner Schutz-Karton und weist oft Gebrauchsspuren auf – sein Zustand ist für uns daher zweitrangig.

Die innere Sammler-Box hat für uns dagegen oberste Priorität. Wir setzen alles daran, dass diese makellos bei dir ankommt, damit deine Sammlung perfekt aussieht!

Bei uns hast du die Wahl!

Wir bieten dir eine breite Palette an bequemen Zahlungsmöglichkeiten, damit du dir deine Schätze unkompliziert sichern kannst:

- Kreditkarte (Mastercard, Visa)
- TWINT (Schnell & Easy)
- PayPal
- Apple Pay & Google Pay
- Vorkasse

Nein, für alle angebotenen Zahlungsmittel fallen keine Gebühren oder versteckten Kosten an.

Ja, bei Abholung der Ware nach Terminvereinbarung ist die Barzahlung vor Ort möglich.

Alternativ akzeptieren wir vor Ort auch Zahlungen per TWINT oder mit dem Kartenterminal (EC-Karte, Mastercard, Visa sowie Apple Pay und Google Pay).

Ja, bei Artikeln, die sofort verfügbar sind, muss der volle Betrag im Voraus (Vorkasse) bezahlt werden, um die Bestellung abzuschliessen. Die Ware wird unmittelbar nach Zahlungseingang versendet.

Deine Zahlung ist erst fällig, wenn der Artikel bei uns im Lager eintrifft und versandbereit ist. Du erhältst von uns eine separate E-Mail-Benachrichtigung mit der Zahlungsaufforderung, sobald es so weit ist.

Die Sicherheit deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Unser gesamter Shop nutzt eine SSL-Verschlüsselung, um deine persönlichen Daten während des gesamten Bestellvorgangs zuverlässig zu schützen.

Da Rückgabe und Umtausch bei uns grundsätzlich ausgeschlossen sind, besteht ein Rückgaberecht nur bei Falschlieferungen oder Herstellungsfehlern. In diesen Ausnahmefällen hast du 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, dich bei uns zu melden.

Die detaillierten Bedingungen hierzu findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung per E-Mail, um den Prozess zu starten.

Achte darauf, den Artikel in der Originalverpackung und in unversehrtem Zustand an uns zurückzusenden.

In der Regel trägst du die Kosten für die Rücksendung selbst. Wir übernehmen die Versandkosten nur bei Defekten, Herstellungsfehlern oder Garantiefällen.

Die genauen Bedingungen hierzu findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware leiten wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart ein. Dies dauert in der Regel 1–2 Tage.

Beschädigungen auf dem Transportweg müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail oder schriftlich bei uns reklamiert werden, da ansonsten der Anspruch auf Ersatz erlischt.

Wichtig: Sendungen der Schweizerischen Post sind bei Transportschäden grundsätzlich bis zu CHF 500.– versichert. Wir empfehlen dir, die Schadensabwicklung direkt am Postschalter zu veranlassen und uns parallel darüber zu informieren.

Stornierungen bereits bezahlter Artikel sind grundsätzlich nicht möglich. Sollte ein wichtiger Grund vorliegen, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail, bevor der Versand erfolgt ist.

Eine Stornierung ist grundsätzlich ausgeschlossen, da Vorbestellungen für uns verbindlich sind. Nur in begründeten Ausnahmefällen (z. B. bei einer unzumutbaren Lieferverzögerung) prüfen wir eine Stornierung.

Die Details hierzu regeln unsere separaten Pre-Order AGBs.

Es gilt eine zweijährige Gewährleistungsfrist ab dem Lieferdatum, welche sich nach den gesetzlichen Vorschriften bestimmt.

Bei einem berechtigten Mangel liegt die Wahl der Gewährleistungsart bei ActionSpielzeug.ch. Wir entscheiden je nach Sachlage, ob die Behebung durch Nachbesserung (Reparatur), Ersatz (Austausch), Wandelung (Vertragsrücktritt) oder Minderung (Preisherabsetzung) erfolgt.

Die Gewährleistung ist ausgeschlossen bei normaler Abnutzung, Schäden durch Fehlmanipulationen oder äussere Einflüsse (z. B. Sturz-, Feuchtigkeits- oder Schlagschäden).

Zudem besteht für Verschleissteile, Batterien und Akkus kein Anspruch auf Gewährleistung.

Du erreichst unseren Kundendienst für alle Fragen, Reklamationen und Beanstandungen am besten auf folgenden Wegen:

• E-Mail: info@actionspielzeug.ch
• Telefon: +41 (0) 76 274 75 76

Wir bemühen uns, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Unser Kundendienst ist werktags (Montag bis Samstag) zu folgenden Zeiten für dich erreichbar:

• Vormittags: 08:30 – 12:30 Uhr
• Nachmittags: 13:30 – 19:00 Uhr

Falls wir deinen Anruf nicht sofort entgegennehmen können, hinterlasse uns bitte eine Nachricht – wir rufen dich umgehend zurück!

Da wir ein reiner Onlinehandel sind, ist eine Abholung nur nach vorheriger Terminabsprache möglich. Bitte nutze unser Online-Tool zur Terminbuchung, um deinen Slot zu reservieren.

Mögliche Abholzeiten:

• Montag bis Freitag: jeweils ab 19:00 Uhr
• Samstag: ab 14:00 Uhr

Wichtig: Wähle bitte direkt im Checkout die Versandart "Abholung" aus.

Du kannst deine Adressdaten, Passwörter und Zahlungspräferenzen jederzeit in deinem Kundenkonto unter "Adresse" verwalten.