FAQs

Nous livrons nos marchandises exclusivement en Suisse.
Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les commandes internationales !

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement par la poste.

Courrier A = Livraison sous 1 à 2 jours (LU - VE)
Courrier B = Livraison sous 2 à 3 jours (LU - VE)

Remarque : La Poste ne livre aucun colis le samedi !

Les commandes sont envoyées sans frais de port dès 120.00 CHF. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port habituels s'appliquent.

Oui, le retrait (Click & Collect) de vos articles est possible directement à notre adresse, après une commande préalable et une prise de rendez-vous.

Veuillez simplement sélectionner 'Retrait' lors de la commande !

Nous traitons vos objets de collection comme les nôtres : protégés de manière optimale, emballés en toute sécurité et expédiés avec la plus grande prudence. Ainsi, tout arrive chez vous en parfait état.

Oui, nous garantissons l'authenticité et la licence de l'ensemble de notre assortiment. ActionSpielzeug.ch ne propose exclusivement que des produits originaux de fabricants officiels renommés. Nous achetons nos produits directement auprès de distributeurs et fournisseurs européens officiels afin d'exclure les contrefaçons (bootlegs).

Nous attachons la plus grande importance à l'assurance qualité. Sauf indication contraire dans la description du produit, nos figurines sont neuves (Mint in Box). Nous garantissons une expédition sécurisée, mais nous ne pouvons pas exclure complètement de légers défauts esthétiques (Shelf Wear) résultant du transport.

Important : Si un article ou son emballage présente des dommages significatifs, nous vous le signalons explicitement dans la description du produit. Ces articles sont généralement listés séparément dans la section SOLDES et sont réduits en conséquence, afin d'offrir une option économique aux collectionneurs.

Le statut "En stock" signifie que l'article est physiquement prêt à partir dans notre entrepôt suisse et peut être directement pris par vous.

Vous pouvez facilement le reconnaître sur la page de l'article grâce au 🟢 feu vert ("Disponible").

Si le feu est 🔴 rouge ("Actuellement indisponible") ou si vous voyez une bannière "Épuisé", l'article est actuellement en rupture de stock (à l'exception des précommandes signalées).

Procure-toi les figurines, statues, objets de collection et jouets les plus récents : Grâce à notre option de précommande, tu peux réserver les articles phares très convoités avant même leur sortie.

Nous te conseillons de te procurer rapidement tes articles préférés, car de nombreux articles sont généralement rapidement en rupture de stock.

Étant donné que nous dépendons des dates de livraison des fabricants et des distributeurs, les sorties peuvent être reportées. En cas de retards importants ou répétés, nous t'informerons évidemment de manière proactive par e-mail.

Une modification n'est possible que tant que votre commande n'a pas encore été emballée ou expédiée. Si vous souhaitez modifier quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par e-mail - n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande !

Les images de produits que nous utilisons proviennent du fabricant ou du fournisseur officiel et montrent souvent des prototypes. Nous tenons à souligner que le produit final peut, dans de rares cas, présenter de légères variations de couleur, de matériau ou de détail. Ceci est à la discrétion du fabricant.

Le "Shipper" est le carton d'expédition marron du fabricant, qui protège le coffret de collection. Nous expédions systématiquement toutes les figurines d'action premium avec le carton d'expédition original, si celui-ci a été fourni par le fabricant.

Nous faisons ici une distinction claire : le Shipper est un carton de protection pur et présente souvent des traces d'utilisation – son état est donc secondaire pour nous.

En revanche, la boîte de collection intérieure est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour qu'elle arrive chez vous impeccable, afin que votre collection soit parfaite !

Chez nous, tu as le choix !

Nous t'offrons une large gamme d'options de paiement pratiques, afin que tu puisses t'assurer tes trésors en toute simplicité :

- Carte de crédit (Mastercard, Visa)
- TWINT (Rapide et facile)
- PayPal
- Apple Pay & Google Pay
- Paiement anticipé

Non, tous les moyens de paiement proposés sont sans frais ni coûts cachés.

Oui, lors du retrait de la marchandise après prise de rendez-vous, le paiement en espèces sur place est possible.

Alternativement, nous acceptons également les paiements par TWINT ou avec le terminal de carte (carte EC, Mastercard, Visa ainsi qu'Apple Pay et Google Pay) sur place.

Oui, pour les articles disponibles immédiatement, le montant total doit être payé à l'avance (paiement anticipé) pour finaliser la commande. La marchandise sera expédiée immédiatement après réception du paiement.

Votre paiement ne sera dû que lorsque l'article arrivera dans notre entrepôt et sera prêt à être expédié. Nous vous enverrons une notification par e-mail distincte avec la demande de paiement le moment venu.

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. L'ensemble de notre boutique utilise un cryptage SSL pour protéger de manière fiable vos données personnelles tout au long du processus de commande.

Étant donné que les retours et échanges sont fondamentalement exclus chez nous, un droit de retour n'est valable qu'en cas de livraison erronée ou de défauts de fabrication. Dans ces cas exceptionnels, vous avez 14 jours après réception de la marchandise pour nous contacter.

Vous trouverez les conditions détaillées à ce sujet dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Veuillez nous contacter par e-mail avant de retourner un article afin d'initier le processus.

Assurez-vous de nous retourner l'article dans son emballage d'origine et en parfait état.

En règle générale, les frais de retour sont à votre charge. Nous ne prenons en charge les frais d'expédition qu'en cas de défauts, de vices de fabrication ou de cas de garantie.

Les conditions exactes sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Après réception et examen de la marchandise retournée, nous initierons le remboursement via le mode de paiement initialement utilisé. Cela prend généralement 1 à 2 jours.

Les dommages survenus pendant le transport doivent nous être signalés par e-mail ou par écrit dans les 48 heures suivant la réception, faute de quoi le droit à un remplacement sera caduc.

Important : Les envois de la Poste Suisse sont généralement assurés jusqu'à CHF 500.– en cas de dommages liés au transport. Nous vous recommandons de gérer le traitement des dommages directement au guichet de la poste et de nous en informer en parallèle.

Les annulations d'articles déjà payés ne sont en principe pas possibles. S'il existe une raison importante, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail, avant l'expédition.

Une annulation est exclue par principe, car les précommandes sont contractuelles pour nous. Ce n'est que dans des cas exceptionnels et justifiés (par exemple, en cas de retard de livraison déraisonnable) que nous examinons une annulation.

Les détails sont régis par nos CGV de précommande séparées.

Une période de garantie de deux ans est applicable à compter de la date de livraison, laquelle est déterminée conformément aux dispositions légales.

En cas de défaut justifié, le choix du type de garantie incombe à ActionSpielzeug.ch. Nous décidons, en fonction des circonstances, si la résolution est effectuée par réparation, remplacement, résiliation (annulation du contrat) ou réduction (baisse de prix).

La garantie est exclue en cas d'usure normale, de dommages dus à une mauvaise manipulation ou à des influences extérieures (par exemple, dommages dus à une chute, à l'humidité ou à un choc).

En outre, il n'y a pas de droit à la garantie pour les pièces d'usure, les piles et les batteries rechargeables.

Vous pouvez joindre notre service clientèle pour toutes questions, réclamations et plaintes par les moyens suivants :

• E-mail : info@actionspielzeug.ch
• Téléphone : +41 (0) 76 274 75 76

Nous nous efforçons de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Notre service clientèle est joignable en semaine (du lundi au samedi) aux horaires suivants :

• Matin : 08h30 – 12h30
• Après-midi : 13h30 – 19h00

Si nous ne pouvons pas répondre à votre appel immédiatement, veuillez nous laisser un message – nous vous rappellerons dans les plus brefs délais !

Étant donné que nous sommes un commerce exclusivement en ligne, le retrait n'est possible uniquement sur rendez-vous préalable. Veuillez utiliser notre outil de réservation de rendez-vous en ligne pour réserver votre créneau.

Heures de retrait possibles :

• Du lundi au vendredi : à partir de 19h00
• Samedi : à partir de 14h00

Important : Veuillez sélectionner le mode de livraison « Retrait » directement au moment du paiement.

Vous pouvez gérer vos coordonnées, mots de passe et préférences de paiement à tout moment dans votre compte client sous « Adresse ».